Как дозвониться в колл-центр?

Этот вопрос мы всё чаще и чаще слышим от пациентов и их родителей.

Единый стоматологический колл-центр (640-185) был создан в марте прошлого года для того, чтобы сделать процесс записи к специалистам-стоматологам более удобным и понятным для пациентов. С помощью данной линии можно записаться сразу в шесть стоматологических организаций г. Калининграда и области, включая ГДСП.
Режим работы колл-центра остается неизменным: по будням с 7:30 до 19:30, по субботам - с 8.00 до 15.00.

Ежедневно на линии для Вас работают одновременно 15 операторов: 12 в утреннее время и 3 — в вечернее. Такое соотношение неслучайно ведь, как известно, в первую половину дня звонков гораздо больше. В «часы пик», а именно с 07:30 до 10:00 может быть зафиксировано одновременно от 300 до 500 звонков. Именно по причине высокой востребованности некоторые звонки могут со временем сбрасываться. Однако, они поступают и операторы отвечают всем в порядке очереди. Кроме того, после 10:00 наплыв звонков утихает и дозвониться до оператора становится проще. И, несмотря на то, что в этот период свободных талонов остается не так много, операторы предложат внести Вас в «Журнал ожидания». В таком случае, Вам не придётся дозваниваться вновь. Как только появится свободный или отмененный талон, операторы свяжутся с Вами самостоятельно.

В штатном режиме работы ГДСП в колл-центре ежедневно открывается около 200 талонов на первичный приём к врачу.

Из них: 44 — на осмотр,
44 — на лечение в поликлинику,
40 — на лечение в школах,
21 — на удаление,
10 – к врачу-ортодонту,
4 – к гигиенисту,
47 —для льготной категории граждан на лечение и удаление.

Отметим, что талоны колл-центра и электронных ресурсов не пересекаются между собой. Запись через колл-центр ведется на три последующих рабочих дня вперед от момента обращения.

Звонок в единый стоматологический колл-центр может быть бесплатным только при звонке с городского (стационарного) телефона. Звонок с мобильного или иногороднего телефона является платным, его стоимость рассчитывается исходя из тарифов Вашего оператора.

Также, напоминаем, что помимо колл-центра, есть и другие способы для записи к специалистам: портал Гос Услуг, приложение Мед Онлайн и электронная регистратура medreg.gov39.ru. На этих ресурсах талоны появляются ежедневно в 21:00.

Всегда рады Вашим звонкам!
8 (4012) 640-185

---